本報訊 （錢彥 唐穎） 近日，2025縣（市、區(qū)）12345熱線發(fā)展大會舉行。我縣12345熱線“‘4·2·1’工作法創(chuàng)新熱線實踐工作”案例從全國眾多優(yōu)秀案例中脫穎而出，成功入選“2025縣（市、區(qū)）12345熱線新質發(fā)展典型案例”并在大會正式發(fā)布。
本次大會首次專門聚焦縣（市、區(qū)）12345熱線，肩負著推動基層政務熱線創(chuàng)新與縣域治理現(xiàn)代化的重要使命。這一榮譽不僅充分肯定了縣12345熱線的工作成效，更標志著我縣基層治理能力現(xiàn)代化建設取得標志性突破。
“4·2·1”工作法是我縣在12345熱線工作實踐中探索出的系統(tǒng)化解決方案，核心在于通過“流程再造、責任壓實、機制創(chuàng)新”，探尋出一條“強溝通、有結果、定責任、可申訴”的基層治理新路徑。其中，“4步閉環(huán)”通過“溝通聯(lián)系—現(xiàn)場處置—答復回訪—反饋平臺”全周期管理，確保群眾訴求“不懸空”；“2級聯(lián)動”以“分管領導領辦、主要領導督辦”推動干部一線解題，打通服務“中梗阻”；“1條通道”則精準甄別不合理訴求，為基層減負的同時，讓行政資源聚焦群眾“急難愁盼”。
此次入選全國典型案例，不僅是對我縣12345熱線工作的高度認可，更是基層治理現(xiàn)代化的生動實踐。我縣將以“4·2·1”工作法為依托，持續(xù)深化流程再造與機制革新，讓熱線成為聽民聲、解民憂、暖民心的“連心橋”，為推進縣域治理體系和治理能力現(xiàn)代化貢獻更多可復制、可推廣的“濱海智慧”，以實干實績書寫人民滿意的時代答卷。（本條新聞版權歸濱海日報所有，轉載請注明出處。）
