把實(shí)事辦在群眾心坎上
——縣城管局開展“城管大走訪 服務(wù)在一線”活動(dòng)紀(jì)實(shí)
為進(jìn)一步深化城管系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)，8月份以來，縣城管局組織開展“城管大走訪 服務(wù)在一線”活動(dòng)，全系統(tǒng)107名機(jī)關(guān)干部下沉一線，到沿街商鋪、商業(yè)街區(qū)、便民疏導(dǎo)點(diǎn)、路邊攤點(diǎn)、馬路市場(chǎng)等區(qū)域開展走訪活動(dòng)，訪民情、聽民意、解民困、暖民心，對(duì)群眾反映的困難訴求，梳理成任務(wù)清單，逐項(xiàng)落實(shí)整改，不斷提高為民服務(wù)質(zhì)效，真正做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。
強(qiáng)化組織推進(jìn) 力求走訪走細(xì)
召開城管系統(tǒng)“城管大走訪 服務(wù)在一線”活動(dòng)動(dòng)員部署會(huì)議，對(duì)大走訪活動(dòng)進(jìn)行周密部署。組建兩級(jí)隊(duì)伍。組建走訪片區(qū)和走訪小組兩級(jí)走訪隊(duì)伍，將縣城劃分為6個(gè)走訪片區(qū)，每個(gè)片區(qū)明確一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)，每4人成立一個(gè)走訪小組，每名走訪人員至少走訪10戶群眾。明確三個(gè)重點(diǎn)。重點(diǎn)走訪攤販集中區(qū)域、商業(yè)繁華地段、“三邊”（學(xué)校、醫(yī)院、市場(chǎng)周邊）區(qū)域的市民群眾；通過12345熱線反復(fù)舉報(bào)、矛盾尖銳多發(fā)、積存問題久未辦結(jié)等方面的市民群眾；針對(duì)城管日常工作意見較多的市民群眾。落實(shí)四項(xiàng)任務(wù)。明確走訪人員重點(diǎn)落實(shí)好宣講政策法規(guī)、收集問題線索、征求意見建議、傾聽困難訴求四項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，并準(zhǔn)備了濱海城管宣傳口訣、“門前四包小常識(shí)”、群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題線索征集表、城管大走訪記錄表等資料，確保走訪實(shí)效。
堅(jiān)持干部率先 力求走訪走心
8月的天氣，驕陽似火，酷熱難耐。城管系統(tǒng)107名機(jī)關(guān)干部，充分利用上班前、下班后休息時(shí)間，開展走訪活動(dòng)，引起基層群眾的廣泛關(guān)注。領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員親自帶隊(duì)，走街串巷，登門入戶，向群眾宣講城市管理有關(guān)法律法規(guī)和政策要求，講解“門前四包”的有關(guān)規(guī)定，告知店招店牌審批的具體流程，公布城市管理問題投訴舉報(bào)的渠道和方式，征求群眾對(duì)城市管理工作的意見和建議，傾聽需要城管部門解決的困難訴求，讓基層群眾切實(shí)感受到城管部門的真心誠意。貼心拉近距離。此次城管大走訪活動(dòng)，在濱海城管歷史上尚屬首次。為避免大走訪變成“走過場(chǎng)”，走訪人員采取拉家常式的閑聊方式，關(guān)心店主、攤主的經(jīng)營狀況，了解他們的困難，不斷拉近心理距離，引導(dǎo)群眾敞開心扉，說一說意見，講一講困難，給走訪人員的訪談提供更多的素材和線索，并將走訪對(duì)象的姓名、地址、手機(jī)號(hào)碼等信息都進(jìn)行詳細(xì)地登記，便于后期回訪反饋。截至8月底，累計(jì)走訪群眾1648戶，發(fā)放宣傳資料6000余份、問題征集表2000余份。誠意訪出深度。誠懇的態(tài)度，親切的語氣，貼心的溝通，讓被走訪群眾深切感受到城管人為民服務(wù)的滿滿誠意，也讓大走訪取得了超出預(yù)期的效果。據(jù)走訪人員反饋，不少群眾對(duì)城管工作提出了很有代表性、建設(shè)性的意見和建議，對(duì)于極少數(shù)城管工作人員的作風(fēng)問題，也提供了不少有價(jià)值的線索，這充分反映出基層群眾對(duì)城管工作的信任肯定和殷切期盼。截至8月底，本次大走訪活動(dòng)，累計(jì)征集到群眾反映的作風(fēng)問題線索23條、意見建議374條、困難訴求189條。
聚焦問題整改 力求走訪走實(shí)
城管大走訪活動(dòng)的成效，關(guān)鍵在于如何做好問題整改的“后半篇”文章?？h城管局重點(diǎn)落實(shí)三方面措施，推動(dòng)問題整改，努力將群眾的意見訴求轉(zhuǎn)化為為民辦實(shí)事的具體行動(dòng)。梳理“三張清單”。組織對(duì)大走訪活動(dòng)中收集上來的586條意見建議、問題線索、困難訴求，進(jìn)行系統(tǒng)梳理，分類整理，形成了作風(fēng)問題線索清單（整改事項(xiàng)15項(xiàng)）、群眾意見建議清單（整改事項(xiàng)162項(xiàng)）、為民辦實(shí)事項(xiàng)目清單（實(shí)事項(xiàng)目10項(xiàng)），明確整改措施、整改期限、責(zé)任單位、責(zé)任人和分管領(lǐng)導(dǎo)，確保所有問題閉環(huán)整改。堅(jiān)持分類施策。對(duì)于能夠立行立改的問題，第一時(shí)間落實(shí)責(zé)任單位整改銷號(hào)；對(duì)于短期內(nèi)難以解決的問題，及時(shí)與走訪群眾聯(lián)系，做好溝通解釋工作；對(duì)于屬于其他部門職責(zé)的事項(xiàng)，將群眾的意見和訴求積極向有關(guān)部門反饋，幫助做好問題解決。截至發(fā)稿之日，累計(jì)已整改問題95個(gè)，幫助協(xié)調(diào)其他部門問題38個(gè)。強(qiáng)化跟蹤問效。將“三張清單”問題整改，作為城管系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)工作，落實(shí)督查條線，對(duì)局屬各單位問題整改情況進(jìn)行跟蹤督辦、銷號(hào)推進(jìn)。每周對(duì)問題整改情況進(jìn)行督查通報(bào)，推動(dòng)問題整改取得實(shí)效。對(duì)于已整改問題，落實(shí)走訪人員及時(shí)向群眾進(jìn)行回訪，反饋整改情況，爭(zhēng)取群眾滿意度不斷提升。
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