激發(fā)消費活力
——縣市場監(jiān)管局局長李向輝就開展今年“3·15”消費者權(quán)益日活動答記者問
2024年是新中國成立75周年，是實現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標任務(wù)的關(guān)鍵一年。為全面貫徹黨的二十大精神，落實中央經(jīng)濟工作會議部署，切實保護消費者權(quán)益，更好地滿足人民群眾的美好生活需要，充分發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，助推高質(zhì)量發(fā)展邁出堅實步伐，在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎(chǔ)上，中國消費者協(xié)會確定2024年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“激發(fā)消費活力”。
2024年“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，本報記者就今年消費維權(quán)年主題、我縣消費維權(quán)工作創(chuàng)新舉措等內(nèi)容，采訪了縣市場監(jiān)管局局長李向輝。
問：請介紹下2024年“3·15”消費維權(quán)年主題及內(nèi)涵是什么？
答：今年消費維權(quán)年主題是“激發(fā)消費活力”。總的來說就是讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費。
“激發(fā)消費活力”具有以下三個方面的涵義：
一是提升消協(xié)組織維權(quán)能力，幫消費者解決后顧之憂，讓消費者敢消費。黨的二十大報告提出，“必須堅持人民至上”“要實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題”。保護消費者合法權(quán)益是《消費者權(quán)益保護法》賦予消協(xié)組織的法定職責(zé)，消協(xié)組織依法履職是對“人民至上”理念的生動踐行。消費涉及日常生活、關(guān)系千家萬戶，保障消費者合法權(quán)益不受侵犯，是人民群眾在消費領(lǐng)域最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題。
二是協(xié)同共治優(yōu)化消費環(huán)境，助消費者增強獲得感，讓消費者愿消費?！断M者權(quán)益保護法》規(guī)定，“保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任”。黨的二十大報告強調(diào)，要“健全共建共治共享的社會治理制度”“建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會治理共同體”。中央經(jīng)濟工作會議要求，“優(yōu)化消費環(huán)境”“著力推動高質(zhì)量發(fā)展”。當前，消費領(lǐng)域還存在預(yù)付費商家“跑路”、大數(shù)據(jù)算法“殺熟”等現(xiàn)象，消費維權(quán)政策法律相對滯后，經(jīng)營者與消費者信息不對稱、力量不平衡，“一老一小”消費權(quán)益保護仍需加強。
三是釋放消費升級潛能，助力高質(zhì)量發(fā)展，讓消費者樂享高品質(zhì)消費。高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)，人民幸福安康是推動高質(zhì)量發(fā)展的最終目的。消協(xié)組織要在推動實現(xiàn)經(jīng)濟質(zhì)的有效提升上下功夫，促進高質(zhì)量的供需對接，提升消費品質(zhì)。要大力倡導(dǎo)綠色低碳消費，幫助消費者樹立綠色消費觀念，推動經(jīng)營者對標高質(zhì)量發(fā)展要求，提供更多綠色環(huán)保的產(chǎn)品和服務(wù)。
問：通過“激發(fā)消費活力”這個消費維權(quán)年主題達到什么目標？
答：希望達成四個目標。
一是凝聚社會力量，加強協(xié)同共治。發(fā)揮消協(xié)社會共治平臺作用，匯聚各方面消費維權(quán)力量，促進建立政府部門、社會組織、新聞媒體、廣大消費者、企業(yè)主體等共同參與的消費維權(quán)共建共治共享新格局，努力開創(chuàng)消費維權(quán)新局面。
二是加強調(diào)查研究，推動制度完善。圍繞消費領(lǐng)域熱點難點問題，特別是消費新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展中暴露出的消費維權(quán)新問題，加強問題研究和分析研判，形成維權(quán)觀點，積極建言獻策，輔助政府決策，推動相關(guān)法律法規(guī)和標準完善，不斷優(yōu)化消費環(huán)境?！ ?BR> 三是突出問題導(dǎo)向，提升維權(quán)效能。面對消費領(lǐng)域問題點多面廣的現(xiàn)實狀況，聚焦消費者反映集中、訴求迫切、危害性大、影響面廣的消費維權(quán)問題，從典型案例入手，綜合運用點評約談、調(diào)查調(diào)解、警示批評、支持訴訟、公益訴訟等維權(quán)方式，揭露、批評生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品和不誠信經(jīng)營的違法行為。緊盯消費者“急難愁盼”問題，深入開展消費監(jiān)督，深挖問題根源，標本兼治地推動問題得到有效解決。
四是強化消費教育，加強消費引導(dǎo)。圍繞消費維權(quán)領(lǐng)域熱點難點問題，加強系統(tǒng)化消費教育引導(dǎo)，豐富教育形式和載體，幫助消費者掌握消費維權(quán)知識，增強依法維權(quán)意識，提升科學(xué)維權(quán)能力。
問：為做好今年的消費維權(quán)工作，縣市場監(jiān)管局和縣消協(xié)將有哪些創(chuàng)新舉措？
答：圍繞“激發(fā)消費活力”消費維權(quán)年主題，縣市場監(jiān)管局和縣消協(xié)計劃開展以下方面工作：
一是深入開展消費維權(quán)年主題宣傳，結(jié)合我縣實際，組織多種形式的主題活動，大力營造全社會關(guān)心和支持消費者權(quán)益保護工作的良好氛圍?！ ?BR> 二是積極參與全國消協(xié)組織投訴與咨詢信息系統(tǒng)優(yōu)化升級和正式上線運行活動，提升我縣消協(xié)組織投訴工作網(wǎng)絡(luò)化、智能化、便利化水平?！ ?BR> 三是積極參加百城消費者滿意度測評活動，做好測評結(jié)果的應(yīng)用，促進地方黨委和政府更加重視消費環(huán)境建設(shè)。
四是積極開展消費監(jiān)督評論活動，以揭露批評、消費辟謠、警示提示為特色，緊扣消費熱點，提出消協(xié)意見，更好履行社會監(jiān)督法定職責(zé)?！ ?BR> 五是聚焦消費熱點問題和消費領(lǐng)域重大事件，積極開展消費維權(quán)理論與實務(wù)研究，提出高質(zhì)量的立法或監(jiān)管建議。
六是組織開展重點領(lǐng)域消費監(jiān)督，關(guān)注消費維權(quán)弱勢群體、薄弱環(huán)節(jié)以及消費新業(yè)態(tài)、新模式，開展“霸王條款”、預(yù)付式消費、平臺交易行為等監(jiān)督調(diào)查，敦促企業(yè)積極承擔(dān)消費維權(quán)主體責(zé)任。
七是做好重要消費節(jié)點消費輿情監(jiān)測，跟蹤分析消費輿情熱點，表明消協(xié)組織觀點，提出消協(xié)組織意見?！ ?BR> 八是今年繼續(xù)深入開展放心消費創(chuàng)建活動，并積極參加“江蘇好禮 舒心相伴”江蘇特色伴手禮和鹽城特色伴手禮的評測活動，為廣大消費者營造安全放心和諧的消費環(huán)境，進一步提升消費品質(zhì)、激發(fā)消費活力，為全面推進中國式現(xiàn)代化濱海新實踐作出積極貢獻。
九是以中消協(xié)成立40周年為主題開展系列活動，深入探討和交流消費者權(quán)益保護工作，宣傳展示40年來中消協(xié)和我縣消協(xié)組織在消費者權(quán)益保護方面取得的成果，營造全社會參與消費維權(quán)的濃厚氛圍。
問：請問消費者應(yīng)如何正確安全使用電動自行車的電池？
答：（1）應(yīng)從正規(guī)渠道購買通過CCC強制認證的電動自行車，使用原裝電池，不要自行改裝、更換，如需維修、更換，要到正規(guī)售后服務(wù)站點；
（2）應(yīng)使用原裝充電器、正規(guī)充電柜對電池進行充電，以避免充電電壓不匹配導(dǎo)致過充電；
?。?）在長時間不使用時，電池既不要處于空電狀態(tài)，也不要處于滿電狀態(tài)；對于使用多年的老舊電池，尤其是已經(jīng)出現(xiàn)鼓包、漏液、發(fā)熱的電池要及時更換。
問：請問消費者在直播間消費時應(yīng)注意哪些？
答：消費者在直播間消費時應(yīng)注意：一是牢記理性消費。消費應(yīng)該貨比三家、多看評價，不要因為低價盲目下單。二是選擇正規(guī)平臺。盡量選擇成熟正規(guī)的電商平臺，有平臺作為依托，價格體系會相對透明，售后保障也比較完善。三是學(xué)會依法維權(quán)。在購物過程中消費者應(yīng)當注意保留證據(jù)，既要有主播宣傳展示的內(nèi)容，也要有消費購物的憑證等，方便日后維權(quán)。
問：請問消費者如何選購電子血壓計？
答：目前市場上銷售的電子血壓計有三種形式：臂式、腕式、手指式。三種均適用于健康人家庭血壓監(jiān)測。但腕式和手指式不適用于患高血壓、糖尿病、高脂血癥、動脈粥樣硬化及末梢循環(huán)障礙的病人。我們在購買電子血壓計前，需要對購買的電子血壓計的相關(guān)資質(zhì)進行核對，排除不正規(guī)的粗制濫造電子血壓計。
問：如何發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)？出現(xiàn)不良反應(yīng)后如何應(yīng)對？
答：使用藥品后，有少數(shù)患者可能會出現(xiàn)嗜睡、頭暈、頭痛，腹痛、惡心、嘔吐，皮疹、瘙癢，無力、口干等癥狀。極少數(shù)患者可能會出現(xiàn)嚴重不良反應(yīng)，包括全身發(fā)疹型皮疹伴瘙癢、嚴重蕁麻疹、重癥多形紅斑型藥疹、大皰性表皮松解癥，肝功能異常，過敏性休克、過敏樣反應(yīng)、昏厥，間質(zhì)性腎炎，白細胞減少、溶血性貧血等?；颊咭坏┏霈F(xiàn)疑似的癥狀就應(yīng)當立即停藥，一些癥狀在停藥后可自行好轉(zhuǎn)，如果癥狀較重、或停藥后未見好轉(zhuǎn)建議去醫(yī)院檢查治療。
問：請問居民在乘坐電梯時被困，如何正確求救？
答：當乘客在乘坐電梯時，遇到被困情況時，首先要保持頭腦冷靜，切不可因為慌張，導(dǎo)致手忙腳亂，通過撬門、扒窗等暴力方式自救，從而造成人身傷害。正確的求救方式應(yīng)當是通過轎廂內(nèi)緊急報警裝置與值班人員取得聯(lián)系，請求救援，值班人員會聯(lián)系電梯維保單位專業(yè)救援人員到場施救，也可以通過撥打96333應(yīng)急救援平臺電話與平臺接線員聯(lián)系，將電梯內(nèi)96333標識牌編號告訴接線員，接線員會將被困人員信息第一時間反饋給電梯維保單位，維保單位接到反饋后會第一時間安排救援人員趕到現(xiàn)場施救。在等待救援中，要調(diào)整呼吸，穩(wěn)定情緒，背靠墻壁，保持體力，等待救援。
消費提示
在日常生活中，果蔬干制品如何購買？電子秤如何辨別？一起來長知識。
如何購買果蔬干制品
新鮮水果蔬菜是人們平衡膳食的重要組成部分，果蔬干制品保留了果蔬中的活性成分，延長了果蔬貨架期，是廣受消費者喜愛的休閑食品。為幫助消費者科學(xué)食用果蔬干制品，特作如下消費提示。
一、選購常識
建議消費者購買正規(guī)商家銷售的果蔬干制品。
看標簽。根據(jù)《食品安全國家標準預(yù)包裝食品標簽通則》（GB7718-2011）規(guī)定，食品中如果添加了二氧化硫，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)在食品標簽上進行標識。
嗅氣味。果蔬干制品應(yīng)自然清香。不要購買具有刺激性氣味的果蔬干制品。
察顏色。盡量挑選原色食品，避免購買色澤明顯偏白或過于鮮亮的果蔬干制品。
二、食用常識
適量食用。過量食用果蔬干制品可能導(dǎo)致熱量攝入過多，尤其是采用真空油炸技術(shù)加工的果蔬干制品。
科學(xué)搭配。避免將果蔬干制品作為主食或替代新鮮水果蔬菜，果蔬干制品較新鮮蔬果會有一定營養(yǎng)損失。
適度清洗。二氧化硫可溶于水，如果消費者擔(dān)心潛在的二氧化硫超標風(fēng)險，可以在食用前通過沖洗、浸泡等方式處理部分果蔬干制品，處理后去除多余水分以防止霉菌生長。此外，果蔬干制品開封后盡快食用完，并保存在陰涼干燥處，避免陽光直射和高溫，以保持口感。
如何快速辨別“鬼秤”
“鬼秤”是指經(jīng)過非法改裝的電子秤，這類電子秤可以根據(jù)需要顯示虛假物重，無良商家從中獲取不正當利益，通過密碼操作又能恢復(fù)正常，執(zhí)法人員無法進行檢查，因而被稱之為“鬼秤”。
這類電子秤通常是更換或加裝秤內(nèi)的電子芯片，將已做好并輸入作假程序的芯片裝上。從外觀無法進行分辨，需要由技術(shù)工人對電子秤進行拆卸才能夠確認是不是進行過改裝的“鬼秤”。
以香山牌電子秤為例，原廠的電子秤在開機時顯示屏上顯示有規(guī)律的數(shù)字排列，3秒后會顯示電子秤的稱量上限、主板型號等，經(jīng)過改裝的“鬼秤”則會顯示亂碼。
對此市場監(jiān)管部門提醒，消費者在計量消費時，“一看”——看電子秤是否有出廠鉛封，是否有張貼在有效期內(nèi)的強檢合格綠色標簽。此外，還需留意商家輸入的單價是否正確，防止商家在消費者看不清的情況下作弊。“二聽”——稱重前留心電子秤有無發(fā)出“嘀”的按鍵聲響，如果有，很可能是商家在通過按密碼鍵的手段作弊，此時可以要求商家重啟電子秤并不要再觸碰其他按鍵，然后進行重新稱重?！叭恕薄獙τ诩Q(mào)市場、超市有配備公平秤的，可以利用公平秤進行重量復(fù)核。也可以用隨身已知重量物品稱量比對，初步判定稱重計量器具是否準確，保證消費者的權(quán)益不受侵害。
消費維權(quán)案例：烹飪技藝須規(guī)范 不當操作擔(dān)責(zé)任
【案情簡介】
2023年1月28日，縣市場監(jiān)管局通過12315平臺接到投訴工單，投訴人周先生反映：當日在濱?？h東坎街道某飯店就餐，后有多人出現(xiàn)腹瀉癥狀，嚴重至住院，懷疑因食物中毒引發(fā)。
投訴人與飯店交涉，飯店負責(zé)人表示，當天在店就餐的其他客人并未出現(xiàn)任何不適癥狀，也未接到這樣的投訴。被投訴人拒不承認投訴人家人的腹瀉與在其店食用的食物有關(guān)聯(lián)。投訴人與飯店協(xié)商無果后向12315熱線投訴。
【處理過程】
該局接到投訴后，立即指派轄區(qū)城中分局調(diào)查處理，該局工作人員立即聯(lián)系投訴人了解情況并展開調(diào)查。
該投訴涉及到食品安全，該局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，第一時間協(xié)同縣衛(wèi)健委到經(jīng)營者現(xiàn)場檢查，調(diào)取事發(fā)當天所有的消費記錄和菜單詳情，現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)食材及輔料存在食品安全問題。同時執(zhí)法人員又聯(lián)系投訴人提供住院診療記錄。后該局執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，投訴人當天食用菜品中有道“豆角燒肉”菜肴，其中配料“豆角”在未煮熟的情況食用極易出現(xiàn)腹瀉癥狀。被投訴人當日客流量較大，存在菜肴加熱時間不足，導(dǎo)致“豆角”未熟透，被投訴人已經(jīng)認識到了問題的嚴重性。該局當即要求該店停業(yè)整頓并組織雙方調(diào)解。
【處理結(jié)果】
該局組織調(diào)解時，雙方各執(zhí)一詞，情緒激動，調(diào)解難度較大。調(diào)解人員現(xiàn)場安撫雙方的情緒，并采取“背對背”的方式進行調(diào)解。工作人員經(jīng)多次溝通調(diào)解做工作，最終雙方達成和解，被投訴人最終向消費者進行了補償。雙方對該局工作人員的調(diào)解工作都表示非常滿意，終究握手言和。
【案例評析】
依據(jù)食品安全法及消費者權(quán)益保護法，消費者的人身健康受到損害，商家應(yīng)該給予適當賠償。食品類消費糾紛調(diào)處難度相對較大，該局堅持克服困難，積極組織調(diào)解，維護了消費者合法權(quán)益?！断M者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利?！钡谑粭l規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！北煌对V人在食品加工過程中，未按照《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》7.4.3.1.2“需要燒熟煮透的食品，加工制作時食品的中心溫度應(yīng)達到70℃以上?！钡囊?guī)定進行規(guī)范操作，導(dǎo)致侵害消費者權(quán)益的事實發(fā)生，違反了《食品安全法》第三十四條：“禁止生產(chǎn)經(jīng)營下列食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品：（十三）其他不符合法律、法規(guī)或者食品安全標準的食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品。”的規(guī)定，依據(jù)第一百四十八條：“消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。
縣領(lǐng)導(dǎo)檢查食品安全
局領(lǐng)導(dǎo)成員對農(nóng)貿(mào)市場進行參觀調(diào)研
開展食品安全檢查
開展藥品安全檢查
新安村創(chuàng)建省級放心消費示范鄉(xiāng)村活動動員會議
強化特種設(shè)備電梯安全監(jiān)管工作
- 上一篇：康達醫(yī)院專版
- 下一篇：東元高中專版