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點點滴滴暖人心
康達醫(yī)院開展“135”優(yōu)質護理服務

　　讓廣大患者滿意是康達人不懈的追求。今年二季度以來，康達醫(yī)院五個護理單元共收到患者錦旗11面、感謝信32封，患者滿意度由原來的96.0%上升至97.3%。俗話說，金杯銀杯不如老百姓的口碑，這標志著康達醫(yī)院開展的“135”優(yōu)質護理服務點面結合、全院聯(lián)動工作取得了階段性新成效，全院上下呈現(xiàn)出“一片丹心為患者，松弛怠慢舊習改，從我做起見行動，細致服務書精彩”的新局面。
　　創(chuàng)新式開展“135”優(yōu)質護理服務：“1”，以“責任制整體護理”為抓手；“3”，以“入院宣教五步曲、床旁交接班、出院指導六步曲”為重點；“5”，規(guī)范“語言、行為、著裝、服務、操作”五要素，以“嚴”的要求、“實”的精神，夯實優(yōu)質護理基本面。
　　一枝一葉總關情，愛心、耐心、細心、責任心是護理工作的內(nèi)在支撐。三分治療，七分護理，護理工作重在從細節(jié)做起、點滴著手。
　　急患者之所需：幫患者辦理入院、出院手續(xù)，陪患者檢查，送患者出院，對特殊患者提供隨訪服務。
　　注重細節(jié)服務：給患者打水、買飯、剪指甲、洗頭、皮膚護理等。
　　建立“護患溝通園地”，定期為患者更換健康宣教圖片，在病房內(nèi)張貼“”和“起床三步曲”，讓溫馨的提示無處不在。
　　全院聯(lián)動，尋找護理工作短板，傾聽患者呼聲，對提出問題現(xiàn)場答復，立說立行。
　　召開全院護理、醫(yī)技、藥劑、行管后勤協(xié)調聯(lián)動會，剖析梳理年輕護士服務能力不足、心電圖報告單能否聯(lián)網(wǎng)坐標軟件及恢復24小時值班、相關樓層衛(wèi)生間需要改建、病員服分科定制、患者的服藥指導、標本送檢的交接等問題，并逐一整改到位。召開病員座談會，邀請院領導、后勤主任參加，對提出問題現(xiàn)場答復、限時整改。

患者贈送錦旗

與患者親切交流

細致了解病情

為患者剪指甲