把服務品牌叫響擦亮
——界牌鎮(zhèn)為民服務中心獲評市政務系統(tǒng)“示范性便民服務中心”
近日，全市政務系統(tǒng)十佳“示范性便民服務中心”評選結(jié)果公布，界牌鎮(zhèn)為民服務中心上榜，是全縣唯一獲此榮譽的鎮(zhèn)級便民服務中心。
走進該鎮(zhèn)為民服務中心，寬敞明亮的服務大廳、溫馨的環(huán)境布置、貼心設(shè)置的便民服務區(qū)，讓前來辦事的群眾賓至如歸?！斑@個為民服務中心真是太方便了，窗口工作人員態(tài)度很熱情，現(xiàn)在不用到處跑了，直接來這里就可以辦理了?！鼻皝磙k事的群眾紛紛點贊說。
2012年4月，界牌鎮(zhèn)為民服務中心建成運行，2021年9月，根據(jù)基層“三整合”改革要求改造提升，建設(shè)面積3層、1000平方米，是界牌鎮(zhèn)轉(zhuǎn)變政府職能、打造服務型政府、推進政務公開、方便群眾辦事的服務平臺。
近年來，界牌鎮(zhèn)按照縣委、縣政府部署要求，樹牢以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)加快便民服務體系建設(shè)，通過優(yōu)化服務事項辦理、拓展便民服務功能等方式，持續(xù)提升政務服務能力，促進基層政務服務辦事環(huán)境更優(yōu)化、窗口設(shè)置更科學、人員管理更規(guī)范、制度建設(shè)更健全、辦事功能更提升，切實為群眾提供便捷、高效、規(guī)范、廉潔、優(yōu)質(zhì)的服務。2021年，該中心獲得縣行政審批局綜合一等獎，并通過基層“三整合”改革試點驗收。
黨建引領(lǐng)新格局，激活服務“一盤棋”。該鎮(zhèn)為民服務中心共設(shè)15個窗口，公安、自然資源、市場監(jiān)管、供水、供電等派駐部門窗口全部進駐。以黨建為引領(lǐng)，加快推進黨建與為民服務業(yè)務深度融合發(fā)展，為民服務中心黨支部積極開展“黨員示范崗”等主題活動，讓黨旗在為民服務第一窗口高高飄揚。
高效服務顯作為，多點發(fā)力提效率。牢固確立以人民為中心的思想，始終堅持“為民、便民、規(guī)范、規(guī)矩、高效、高質(zhì)”的服務宗旨。在為民服務大廳內(nèi)設(shè)置咨詢服務臺、叫號處、等待處、自助服務區(qū)、便民設(shè)施區(qū)等多種功能區(qū)，全部實行統(tǒng)一著裝、叫號辦單、滿意度評價等辦事流程。在為民服務大廳外，還設(shè)置7×24小時自助服務區(qū)，配置公安、醫(yī)保、供電等自助服務設(shè)備，為廣大群眾提供交通違章處理、醫(yī)保辦理、電費繳納等24小時全天候服務。一系列措施，讓政務服務能力持續(xù)提升，群眾辦事更加便捷。集成服務、共享服務、便捷服務、高效服務新格局日漸凸顯。
整合窗口聚活力，鎮(zhèn)村聯(lián)動惠民生。該中心將建設(shè)類、民生類、生產(chǎn)類等各業(yè)務專窗整合5個綜合窗口，群眾只取一個號，在任何一個窗口受理后，即辦件當場辦結(jié)，承諾件收件后，運轉(zhuǎn)到后臺分類審批，審批結(jié)果再回到綜合窗口，讓群眾辦事“只認窗口”，“不認面孔”，在任何一個窗口都可辦好所有事項。該中心共可辦理審批服務事項187項，其中，縣下放事項20項，派駐窗口事項69項，基本涵蓋群眾日常生產(chǎn)生活所涉事項。在各村（社區(qū)）設(shè)立便民服務中心，對群眾各種申辦事項提供幫辦代辦服務，并印制服務告知單和辦理指南。
網(wǎng)上服務新探索，“一網(wǎng)通辦”顯成效。致力于促進政務服務從“網(wǎng)上可辦”向“網(wǎng)上好辦”的轉(zhuǎn)變。聚焦高頻服務事項，探索實施政務服務“秒批”試點，在江蘇政務服務濱海旗艦店和“我的鹽城”APP濱海版塊上線“老年人尊老金”“老年優(yōu)待證”等“秒批秒辦”事項，通過大數(shù)據(jù)共享交換，實現(xiàn)“申請即辦結(jié)”實時智能“秒批”，將過去半個月辦結(jié)的尊老金變?yōu)榫W(wǎng)上實時“秒批”，真正用“數(shù)據(jù)跑路”代替“老人跑腿”，提升政務服務適老化水平，有效破除老年人“辦事難”問題。
強化制度促引領(lǐng)，重抓績效嚴考核。為保證為民服務中心規(guī)范化運行，積極推行制度管、設(shè)備管、人員管“三管”齊下的管理模式。嚴格實施績效考核管理，制定《界牌鎮(zhèn)為民服務中心績效考核實施細則》，及時安裝電子監(jiān)察考核管理系統(tǒng)，工作人員的行為規(guī)范、服務態(tài)度、日?？记诘染诳己朔秶畠?nèi)。
人人是窗口，個個是形象?！跋乱徊剑覀儗⒗^續(xù)秉持‘便民、高效、廉潔、規(guī)范’的服務理念，進一步創(chuàng)新服務載體，拓寬服務領(lǐng)域，提高服務效率和服務質(zhì)量，真正做到‘為群眾辦好事，讓群眾好辦事’，打造促進經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境，為建設(shè)‘大美界牌’貢獻力量。”該中心負責人表示。
界牌鎮(zhèn)為民服務中心一瞥
榮獲市政務系統(tǒng)“示范性便民服務中心”稱號
咨詢服務
綜合窗口
辦事大廳
業(yè)務辦理
自助服務