金融之花燦然綻放
—— 記濱海農(nóng)商銀行坎南支行大堂經(jīng)理鮑紅梅
鮑紅梅是濱海農(nóng)商銀行坎南支行的大堂經(jīng)理，主要服務(wù)中小企業(yè)客戶、個體工商戶、陽光信貸客戶以及社區(qū)廣大百姓，為客戶辦理貸款、存款、理財、支付結(jié)算等提供業(yè)務(wù)咨詢、引導(dǎo)體驗等現(xiàn)場服務(wù)。她以營業(yè)廳大堂為服務(wù)客戶主陣地，勇挑重擔(dān)，面向老年客戶、殘障人士等特殊客戶提供更暖心的服務(wù)，在勞動競賽中名列前茅。因工作業(yè)績突出，她先后榮獲鹽城市銀行業(yè)“明星大堂經(jīng)理”，江蘇省信用聯(lián)社“電子銀行營銷先鋒”等殊榮，2019年被評為“鹽城市勞動模范”，2020年榮獲“江蘇省五一勞動獎?wù)隆薄?BR> 2020年春節(jié)期間，鮑紅梅主動放棄輪休，堅守崗位，熱情友善地做好客戶引導(dǎo)和服務(wù)營銷工作，在打響疫情防控阻擊戰(zhàn)的緊要關(guān)頭，她毫不退縮，積極響應(yīng)號召，站在服務(wù)抗擊疫情的第一線。
她帶頭做好自身防護和廳堂消毒，為客戶做好示范，每天定時對設(shè)備擦拭消毒、營業(yè)空間噴霧消毒；密切做好營業(yè)場所防疫監(jiān)測，嚴格按照疫情防控要求為每一位顧客測量體溫，詳細登記相關(guān)信息；主動通過電話、微信、電子信箱等聯(lián)系客戶，大力推廣手機銀行、微信銀行、自助貸款等線上辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)轉(zhuǎn)賬、繳費等自助金融服務(wù)，有效減少人員積聚、流動、接觸鈔票等間接傳染的風(fēng)險。
榜樣的力量是無窮的。鮑紅梅以履職盡責(zé)、追求卓越的實際行動給員工以良好的示范，帶動全員掀起了“防疫在一線、服務(wù)不掉線”的熱潮，為堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供金融力量。
在金融服務(wù)工作中，鮑紅梅總結(jié)出行之有效的精準營銷技巧，工作業(yè)績一直位于前列。今年1-5月份，個人組織資金存款1260萬元，推薦線上貸款248萬元，新增手機銀行465個，激活醫(yī)保電子憑證1380個，拓展e路有我480個、收銀寶80個。
依據(jù)需求，精準營銷。在接觸客戶時，她主動詢問客戶具體辦理什么業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶類型、業(yè)務(wù)類型推薦適當(dāng)產(chǎn)品，如客戶業(yè)務(wù)可在手機銀行上辦理，隨即詢問客戶是否帶身份證，進入流程銀行系統(tǒng)查詢是否開通手機銀行，積極向客戶講解手機銀行優(yōu)勢，認真進行現(xiàn)場演示，提高客戶體驗感，增加營銷的成功率。
主動聯(lián)系，密切溝通。利用一切可以利用的時間開展營銷。在堅守好服務(wù)大廳八小時工作外，她每天利用下班后、周末休息時間，用微信聯(lián)系客戶，向客戶介紹使用電子銀行的便利性和存貸款產(chǎn)品，詳細介紹產(chǎn)品功能優(yōu)勢，增強客戶的認知度。
真誠待客，用心服務(wù)。真誠對待每一位客戶，耐心解答客戶的每一個疑問，確保讓客戶乘興而來、滿意而歸?？蛻粲秀y行業(yè)務(wù)方面的需求也會主動聯(lián)系，詢問了解手機銀行、存貸款、ETC、收單等相關(guān)業(yè)務(wù)。通過客戶的宣傳介紹，拓展了一批新客戶。
細節(jié)決定成敗，服務(wù)打造品牌。鮑紅梅以飽滿的工作激情、執(zhí)著的服務(wù)理念，譜寫“打造精品銀行、演繹精彩人生”的華美樂章，為濱海農(nóng)商銀行成功創(chuàng)建“全國工人先鋒號”“江蘇省文明單位”作出了積極貢獻。
創(chuàng)建綜合平臺 快推轉(zhuǎn)型發(fā)展
—— 濱海農(nóng)商銀行啟動“一站一廳五館”建設(shè)
在全黨上下深入推進黨史學(xué)習(xí)教育的新形勢下，濱海農(nóng)商銀行充分挖掘紅色農(nóng)信教育資源，賡續(xù)紅色血脈，奮進偉大時代，向中國共產(chǎn)黨成立100周年獻禮，全面啟動了以“一站、一廳、五館”為載體的企業(yè)文化綜合服務(wù)平臺建設(shè)工程。
此項工程是該行黨委為進一步加強金融企業(yè)文化建設(shè)，推進改革轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展的又一創(chuàng)新舉措。“一站”，即成立濱海農(nóng)商銀行新時代文明實踐站。學(xué)習(xí)借鑒縣新時代文明實踐中心的經(jīng)驗做法，建立濱海農(nóng)商銀行新時代文明實踐志愿服務(wù)總隊，下設(shè)創(chuàng)建文明城市、鄉(xiāng)村振興、文明規(guī)范、形象宣傳、金融普法等志愿服務(wù)分隊。“一廳”，即企業(yè)文化暨行業(yè)風(fēng)采展覽廳。在辦公場所布展歌頌黨、歌頌祖國和贊美家鄉(xiāng)以及企業(yè)文化核心理念等方面的詩詞書畫作品，展示員工面貌、企業(yè)形象等彰顯行業(yè)風(fēng)采的視頻圖片。“五館”，即開設(shè)黨建館，集展示黨建光輝歷程和黨建融合發(fā)展成果，與全行黨風(fēng)廉政文化建設(shè)教育基地成為一體；建成行史館，布展濱海農(nóng)商銀行(信用社)改革發(fā)展歷程和經(jīng)營管理成果,發(fā)掘提升其“存史、資政、育人”的人文價值；同時，建設(shè)高品位的文化館、體育館，使之成為職工業(yè)余文體活動的主陣地；建設(shè)高標準的檔案館，進一步規(guī)范各類檔案的管理與使用。
目前，在該行黨委統(tǒng)領(lǐng)下，“一站、一廳、五館”建設(shè)已緊鑼密鼓地展開?！耙徽尽⒁粡d”預(yù)計今年6月底前建成，“五館”項目也已進入分步實施階段。
舉行網(wǎng)絡(luò)安全主題宣傳活動
近日，濱海農(nóng)商銀行舉行“守個人敏感信息，護國家網(wǎng)絡(luò)安全”主題宣傳活動，通過線上線下同步開展等宣傳方式，進一步提升金融客戶的個人信息保護和網(wǎng)絡(luò)安全防范意識。
上下聯(lián)動，有序組織活動。該行組織開展“2021年全國科技活動周”活動，明確各支行（部）的職責(zé)范圍。要求轄內(nèi)機構(gòu)壓實網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任，在活動期間配合總行積極開展各類特色宣傳活動，向客戶普及網(wǎng)絡(luò)安全防范及敏感信息保護知識。加強教育，提高員工安全意識。通過安全教育、網(wǎng)絡(luò)演練、安全檢查等方式，對員工進行全方位的網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全警示教育工作。
依托“云端學(xué)習(xí)”平臺，深入開展網(wǎng)絡(luò)安全意識專題學(xué)習(xí)，持續(xù)提高全員的信息安全意識，自覺遵守信息安全規(guī)范，主動防范化解金融風(fēng)險。因地制宜，深入開展特色宣傳活動。各支行組織開展特色宣傳，依托走訪，開展宣傳。在進行業(yè)務(wù)營銷的同時，介紹網(wǎng)絡(luò)安全知識、解答客戶提問。依托社區(qū)活動，特色宣傳?；顒又?，重點為客戶講解網(wǎng)絡(luò)安全常識、防范網(wǎng)絡(luò)詐騙的重要性。
港城支行奮力拼搏創(chuàng)佳績
近年來，濱海農(nóng)商銀行港城支行在縣總行黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，凝心聚力，攻堅克難，開拓進取，全力推動各項經(jīng)營管理工作穩(wěn)健發(fā)展，取得了良好業(yè)績。今年一季度，該支行實現(xiàn)存款任務(wù)超額完成、貸款任務(wù)全面完成、電子銀行任務(wù)超額完成的三項工作“開門紅”，榮獲“縣工人先鋒號”稱號。
認真貫徹落實決策部署。港城支行緊緊圍繞縣總行各項工作部署，積極探索如何完成工作目標的方法和路徑，堅持資源匹配定位，統(tǒng)一全員認識，把握工作重點，加強內(nèi)外協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌推進各項營銷和服務(wù)工作。
科學(xué)分配各項目標任務(wù)。在實際工作中，港城支行注重發(fā)揮區(qū)位、資源、服務(wù)大廳和工作人員的綜合作用，根據(jù)不同的工作崗位特征和個人資源，科學(xué)合理分配工作任務(wù)。定期通報分析各自的目標序時完成情況，鼓勵先進，鞭策后進，營造“比業(yè)績、比貢獻、比營銷”的濃烈氛圍。
努力打造優(yōu)秀員工隊伍。注重提升全員職業(yè)化素養(yǎng)和專業(yè)化業(yè)務(wù)技能，努力打造一支優(yōu)秀的團隊。在大廳服務(wù)中，牢固樹立“服務(wù)立行”的觀念，建立健全文明規(guī)范服務(wù)制度，發(fā)揮示范帶動作用，激發(fā)全員服務(wù)熱情，營造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的良好氛圍。在技能提升上，通過定期組織“學(xué)、趕、幫、超”等崗位技能練兵活動，鼓勵員工苦練基本功，積極參與技能比賽，培養(yǎng)了一批業(yè)務(wù)技能骨干。
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