總把患者當(dāng)親人
—— 來自濱海新仁慈醫(yī)院護(hù)理一線的故事
在濱海縣城區(qū)海濱大道與港城大道交叉口北側(cè)，有座上海遠(yuǎn)東宏信集團(tuán)出資收購(gòu)的民營(yíng)二級(jí)醫(yī)院——濱海新仁慈醫(yī)院。別看它規(guī)模有限，可科室齊全，已有近20年的建院歷史，在當(dāng)?shù)爻青l(xiāng)擁有較好的口碑。
這家醫(yī)院堅(jiān)持“以臨床和病人為中心”的發(fā)展理念，通過更加嚴(yán)格高效的內(nèi)部管理，使得自身的診療技術(shù)和護(hù)理水平更勝一籌，努力贏得好的口碑，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)爭(zhēng)得一席之地。
在濱海新仁慈醫(yī)院有這樣一種說法，叫“三分治療七分護(hù)理”。而對(duì)于護(hù)理崗位的護(hù)士們則更是認(rèn)為：“只有把各項(xiàng)護(hù)理工作做到極致，才能更好地體現(xiàn)治療效果。”正因如此，凡是來新仁慈醫(yī)院入職的每一位護(hù)士，無論你學(xué)歷多高，曾經(jīng)是否任過職，都必須經(jīng)過本院特別嚴(yán)格的考試，合格方能進(jìn)崗當(dāng)值。所有科室的護(hù)士們自覺打造“十個(gè)一”護(hù)理品牌，即：一個(gè)清潔的病區(qū)環(huán)境，一聲關(guān)切的見面問候，一份愛心與理解，一個(gè)親切的微笑，一句真誠(chéng)的祝福，一次溫馨的健康教育，一次關(guān)懷的電話隨訪……在這種主動(dòng)周到的護(hù)理理念的指引下，全院各病區(qū)科室接連涌現(xiàn)出一個(gè)又一個(gè)溫馨動(dòng)容的護(hù)患故事，并在患者當(dāng)中口口相傳。
去年秋末，十樓康復(fù)病區(qū)收治了一位輕度腦?；颊?，家住五汛鎮(zhèn)，80多歲。入院時(shí)，這位李老爹身上衣衫破舊，手里拎著一袋白米糕和一個(gè)沾滿水垢的臉盆。為他做完入院說明介紹后，當(dāng)班護(hù)士胡咪咪和同事朱琳隨即找來病號(hào)服、指甲鉗、剃須刀，對(duì)老人家說：“爺爺，您胡子太長(zhǎng)了，我?guī)湍我幌潞脝?？?他回答說：“不用了，這樣沒關(guān)系，省得麻煩你們。”胡護(hù)士一邊拉著他的膀子，一邊小聲地對(duì)他說：“不麻煩，這是我們應(yīng)該做的！”于是她們便打來熱水，先用熱毛巾為老人敷了好一會(huì)兒，在談笑之間，她倆便嫻熟地為老人家刮去了胡須。接著，她們又替老人剪指甲，并調(diào)好熱水，領(lǐng)著老人到病區(qū)專用浴室洗淋浴，隨后又替他擦干身子，吹干頭發(fā)，更換上病號(hào)服。經(jīng)過一番調(diào)理打扮，老人家似突然年輕了十多歲。望著老人這番全新的面貌，小胡和姐妹們感到很欣慰和自豪。
午飯時(shí)分，胡咪咪見這位老爺爺一直沒有去食堂用餐的意向，便主動(dòng)上前詢問老人家要不要幫他去打飯菜，可他指著早上帶來的一袋白米糕說：“不用了，我就吃這個(gè)當(dāng)中飯。”說完便低下了頭。見此情景，小胡二話沒說，拿出20塊錢馬上請(qǐng)病區(qū)護(hù)工阿姨去樓下食堂為老人家打來兩菜一飯一湯，一直送到病床前。老人含著熱淚吃著這熱飯熱菜，不知如何感謝面前這位剛認(rèn)識(shí)不過半天又非親非故的小胡姑娘。
對(duì)患者的護(hù)理工作，除了在醫(yī)藥供用方面要及時(shí)規(guī)范，而對(duì)于他們的心理撫慰和關(guān)懷，同樣也是護(hù)士們的重要職責(zé)。3月中旬，一位60多歲的吳奶奶因排便困難，肛腸脹痛，住進(jìn)了濱海新仁慈醫(yī)院綜合外科。經(jīng)檢查為直腸炎并伴有抑郁癥。病人情緒很不穩(wěn)定，狀況不佳，護(hù)士長(zhǎng)錢春艷除特意安排她住進(jìn)一間向陽的病房，還認(rèn)真細(xì)致地為她做了入院宣教工作，并叮囑護(hù)士們對(duì)她要更加關(guān)心、多溝通。晚飯過后，當(dāng)班護(hù)士王鈺涵巡房時(shí)，發(fā)現(xiàn)吳奶奶獨(dú)自一人躺在病床上，既沒有家屬陪護(hù)，旁邊病床也無病友相伴，小王回到護(hù)士站撥打吳奶奶家人留下的電話，卻是空號(hào)。面對(duì)老人現(xiàn)在的病情，夜間若無人陪護(hù)，一旦出現(xiàn)安全問題，誰來擔(dān)責(zé)？而自己要兼顧全病區(qū)幾十號(hào)病人的整夜護(hù)理工作，實(shí)在無法單獨(dú)陪在吳奶奶身旁。無奈之下，王鈺涵只好打電話向母親求援，專門請(qǐng)母親來醫(yī)院住到旁邊一張病床上，陪吳奶奶拉家常，跟她講身邊有趣的故事，緩解調(diào)節(jié)她的心情，以防不測(cè)。第二天早晨等到她家里來人，王媽媽臨走向她道別時(shí)，吳奶奶方才知道其中的內(nèi)情，特別夸贊王護(hù)士想得太周到：“她們母女倆待我真的就像親人一樣！”而小王卻說：“為了病人的安全和早日康復(fù)，這都是我們護(hù)士應(yīng)該做的！”
護(hù)理工作，不求驚天動(dòng)地，但求技術(shù)過硬，無愧患者。在新仁慈醫(yī)院腎內(nèi)科有一位身材嬌小的女護(hù)士，雖說不一定知道她叫啥名字，但她一手過硬的扎針技術(shù)和見人一臉微笑的可愛神情實(shí)在令人難忘，她就是人稱“一針見血”的護(hù)士——徐佳連。小徐原本畢業(yè)于江蘇醫(yī)藥職業(yè)學(xué)院，來濱海新仁慈醫(yī)院工作還不到兩年。到腎內(nèi)科常年進(jìn)行血液透析病人的血管大都又細(xì)又彎又脆弱，有些患者的血管甚至看不見摸不著。如此重壓之下，要讓負(fù)責(zé)扎針的護(hù)士達(dá)到95%以上的“一針見血”，無疑必須具備過硬的技巧和一定的心理素質(zhì)。而徐佳連就憑著一股特有的細(xì)心、耐心和恒心，終于練成了一手過硬的百發(fā)百中的血管穿刺本領(lǐng)，無論遇到什么難扎的血管，她都能化難為易。前不久一天，正紅鎮(zhèn)獐溝社區(qū)64歲的姜老爹前來血透，他的血管特別難找，平日來透析，給多位當(dāng)班護(hù)士帶來過困惑。這次前來一聽說小徐值班，姜老爹的家人就迅速跑過來說：“徐護(hù)士，我家老頭血管不好找，今天我請(qǐng)你幫他掛水吧！”果然徐佳連面帶微笑、一路小跑地走過來為他老人家“一針入管”。老人家?guī)缀鹾翢o知覺，不禁高聲稱贊：“小徐姑娘，你這扎針技術(shù)真是名不虛傳啊！”而她卻微笑著回答：“哪里呀，這都是我們應(yīng)該做到的！”
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