守護(hù)安全 暢通消費(fèi)
—— 縣市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)陳海飛就開(kāi)展今年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)答記者問(wèn)
為貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)及中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)暢通，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，在廣泛征集消費(fèi)者和社會(huì)各界意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2021年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”。
2021年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，本報(bào)記者就今年消費(fèi)維權(quán)主題、我縣消費(fèi)維權(quán)工作創(chuàng)新舉措等相關(guān)內(nèi)容，采訪了縣市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)陳海飛。
問(wèn)：請(qǐng)介紹一下2021年“3·15”消費(fèi)維權(quán)主題？
答：今年的消費(fèi)維權(quán)主題是“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”。
問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”的內(nèi)涵是什么？
答：“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”具有以下三個(gè)方面的涵義：一是依法履職，筑牢消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展基礎(chǔ)。安全權(quán)是消費(fèi)者受法律保護(hù)的基本權(quán)利，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是法律賦予消協(xié)組織的神圣職責(zé)。消費(fèi)安全涉及人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益，也是消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展的根基和保障。消協(xié)組織要認(rèn)真履行對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)社會(huì)平臺(tái)作用，凝聚全社會(huì)力量，營(yíng)造安全便利消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)，激發(fā)消費(fèi)潛力，促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)。二是找準(zhǔn)痛點(diǎn)，滿足消費(fèi)升級(jí)安全新需求。伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，消費(fèi)升級(jí)持續(xù)加速，不斷涌現(xiàn)的消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式，在滿足消費(fèi)者多樣化需求，提升消費(fèi)便利度的同時(shí)，也暴露出安全保障不足的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化底線思維，加強(qiáng)監(jiān)督規(guī)制，促進(jìn)各類消費(fèi)業(yè)態(tài)、模式規(guī)范發(fā)展，切實(shí)保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)、個(gè)人信息安全，是人民群眾對(duì)美好生活的新需求，也是新形勢(shì)下消協(xié)組織加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)的著力點(diǎn)。三是打通堵點(diǎn)，暢通消費(fèi)，助力經(jīng)濟(jì)循環(huán)。黨的十九屆五中全會(huì)提出改善消費(fèi)環(huán)境，全面促進(jìn)消費(fèi)，暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)和國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)。把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)置于更加突出位置，是構(gòu)建新發(fā)展格局的必要保障。消協(xié)組織要提高政治站位，同步時(shí)代需求，將守護(hù)安全作為暢通消費(fèi)的重要基礎(chǔ)，將暢通消費(fèi)作為守護(hù)安全的價(jià)值追求，不斷提升消費(fèi)者保護(hù)能力、水平，積極推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治，堅(jiān)持“守底線、拉高線”，促進(jìn)行業(yè)自律、企業(yè)誠(chéng)信，打通關(guān)鍵堵點(diǎn)，保障消費(fèi)暢通，推動(dòng)消費(fèi)在安全軌道上實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為更高水平經(jīng)濟(jì)循環(huán)提供強(qiáng)勁動(dòng)力。
問(wèn)：今年消費(fèi)主題“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”，是依據(jù)什么提出的？
答：第一，“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”，是推動(dòng)構(gòu)建新發(fā)展格局的必然要求。黨的十九屆五中全會(huì)作出“加快構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局”的戰(zhàn)略部署。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必然需要打通消費(fèi)領(lǐng)域關(guān)鍵堵點(diǎn)和短板，推動(dòng)消費(fèi)與生產(chǎn)、分配、流通有效銜接、相互促進(jìn)，推動(dòng)形成需求牽引供給、供給創(chuàng)造需求的高水平動(dòng)態(tài)平衡。當(dāng)前尤其需要以“守護(hù)消費(fèi)安全”為主要切入點(diǎn)，著力破解當(dāng)前侵害消費(fèi)者權(quán)益突出問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，要倡導(dǎo)全社會(huì)將消費(fèi)者保護(hù)放在更加突出位置，通過(guò)社會(huì)協(xié)同共治，營(yíng)造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)潛能，夯實(shí)擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略基點(diǎn)，助力構(gòu)建新發(fā)展格局實(shí)現(xiàn)良好開(kāi)端。
第二，“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”，是深入貫徹新發(fā)展理念的實(shí)際行動(dòng)。黨的十九屆五中全會(huì)提出，要統(tǒng)籌發(fā)展和安全，把安全發(fā)展貫穿國(guó)家發(fā)展各領(lǐng)域和全過(guò)程。這就要求在消費(fèi)領(lǐng)域必須堅(jiān)守安全底線，著力防范化解系統(tǒng)性重大風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)各類消費(fèi)業(yè)態(tài)、模式規(guī)范有序發(fā)展，更好滿足消費(fèi)者美好生活需要。近年來(lái)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動(dòng)線上線下消費(fèi)加速融合，眾多消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式應(yīng)勢(shì)而生迅猛發(fā)展，在不斷豐富人們消費(fèi)生活的同時(shí)，損害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)、個(gè)人信息安全的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，如任其無(wú)序擴(kuò)張，將破壞市場(chǎng)秩序和消費(fèi)生態(tài)，最終損害消費(fèi)者根本利益。應(yīng)在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域全面、準(zhǔn)確、完整貫徹落實(shí)統(tǒng)籌發(fā)展與安全的新發(fā)展理念，督促經(jīng)營(yíng)者筑牢安全底線、守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)安全意識(shí)、提升維權(quán)能力，為加強(qiáng)需求側(cè)管理、深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
第三，“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”，是實(shí)現(xiàn)新發(fā)展階段開(kāi)好局、起好步的有力支撐。今年是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程和“十四五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，世界范圍內(nèi)新冠肺炎疫情依然存在的不確定性，使我國(guó)消費(fèi)增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展既面臨新機(jī)遇，也面臨新挑戰(zhàn)，需要以著力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境作為基本支撐。近年來(lái)消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)多發(fā)，消費(fèi)者維權(quán)訴求和民生期待多元，其中消費(fèi)安全問(wèn)題始終是根本訴求和基本底線。同時(shí)，伴隨消費(fèi)升級(jí)，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，在線旅游、健身、培訓(xùn)等服務(wù)，長(zhǎng)租公寓，餐飲浪費(fèi)，過(guò)量使用塑料包裝等帶來(lái)的個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全、個(gè)人信息安全、糧食安全、環(huán)境安全問(wèn)題，有了更高安全保障需求。這就需要強(qiáng)化全局觀念，以守護(hù)消費(fèi)安全為主線，以改善消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)消費(fèi)暢通為目標(biāo)，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，為我國(guó)新發(fā)展階段開(kāi)好局、起好步提供有力支撐。
第四，“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”，是以人民為中心發(fā)展思想的忠實(shí)踐行。不斷提高消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感，是貫徹以人民為中心發(fā)展思想的必然要求。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定“消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求”，安全權(quán)是消費(fèi)者的首項(xiàng)法定權(quán)利，也是新時(shí)期廣大消費(fèi)者的迫切訴求。這就需要通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)教育引導(dǎo)、加強(qiáng)商品服務(wù)監(jiān)督、主動(dòng)化解消費(fèi)糾紛等，在消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全受到侵害時(shí)敢于擔(dān)當(dāng)、善于作為，堅(jiān)定人民立場(chǎng)，厚植人民情懷，讓消費(fèi)者吃的安心、買的放心、用的舒心。
問(wèn)：今年我縣開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)主題活動(dòng)將達(dá)成什么樣的目標(biāo)？
答：主要有四項(xiàng)目標(biāo)。一是凝聚社會(huì)力量，推進(jìn)協(xié)同共治，筑牢消費(fèi)安全社會(huì)基礎(chǔ)。通過(guò)各類大眾傳播媒介，加大消費(fèi)宣傳引導(dǎo)和消費(fèi)侵權(quán)行為監(jiān)督曝光力度，推動(dòng)全社會(huì)形成消費(fèi)安全共識(shí)，將消費(fèi)者保護(hù)放在更加突出位置，進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境，不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。發(fā)揮消協(xié)組織理事會(huì)成員單位積極作用，推動(dòng)建立維權(quán)信息共享機(jī)制、聯(lián)合接受公眾咨詢機(jī)制、維權(quán)難點(diǎn)問(wèn)題會(huì)商機(jī)制、重大消費(fèi)糾紛聯(lián)合調(diào)處機(jī)制、維權(quán)成果聯(lián)合發(fā)布機(jī)制，加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)協(xié)同共治，切實(shí)保障消費(fèi)者安全、放心、舒心消費(fèi)。
二是加強(qiáng)理論研究，推動(dòng)制度完善，筑牢消費(fèi)安全法治基礎(chǔ)。以《民法典》施行為契機(jī)，圍繞消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，特別是消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展中暴露出的消費(fèi)安全問(wèn)題，加強(qiáng)理論研究和分析研判，形成維權(quán)觀點(diǎn)，積極建言獻(xiàn)策，推動(dòng)相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)完善，輔助政府決策。重點(diǎn)推動(dòng)建立適應(yīng)不同行業(yè)特點(diǎn)的消費(fèi)后評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)刷單炒信、虛構(gòu)評(píng)價(jià)等行為的有效治理，推動(dòng)各類消費(fèi)業(yè)態(tài)在法治軌道內(nèi)規(guī)范有序發(fā)展。
三是突出問(wèn)題導(dǎo)向，提升維權(quán)效能，筑牢消費(fèi)安全救濟(jì)基礎(chǔ)。面對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域問(wèn)題點(diǎn)多面廣的現(xiàn)實(shí)狀況，聚焦消費(fèi)者反映集中、訴求迫切、危害性大、影響面廣的消費(fèi)安全問(wèn)題，從典型案例入手，綜合運(yùn)用點(diǎn)評(píng)約談、調(diào)查調(diào)解、警示批評(píng)、支持訴訟、公益訴訟等維權(quán)方式，用好職責(zé)“工具箱”，善打維權(quán)“組合拳”，以點(diǎn)帶面推動(dòng)問(wèn)題解決，切實(shí)提升維權(quán)效能。
四是強(qiáng)化消費(fèi)教育，加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)，筑牢消費(fèi)安全市場(chǎng)基礎(chǔ)。圍繞事關(guān)消費(fèi)安全的消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)系統(tǒng)化消費(fèi)教育，豐富教育形式和載體，幫助消費(fèi)者掌握消費(fèi)知識(shí)，增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)，提升依法維權(quán)能力、水平。圍繞基本民生產(chǎn)品和新消費(fèi)產(chǎn)品開(kāi)展測(cè)試評(píng)價(jià)、發(fā)布消費(fèi)提示，幫助消費(fèi)者全面準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品信息，科學(xué)理性作出消費(fèi)選擇。通過(guò)消費(fèi)者“用腳投票”，督促生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
問(wèn)：為做好今年的消費(fèi)維權(quán)工作，縣市場(chǎng)監(jiān)管局和縣消協(xié)將有哪些創(chuàng)新舉措？
答：圍繞“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”年主題，縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)在市場(chǎng)監(jiān)管局的領(lǐng)導(dǎo)下，今年將認(rèn)真開(kāi)展七個(gè)方面工作：一是著力開(kāi)展年主題宣傳，廣泛傳播消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治理念，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治成果，傳遞正能量，提振消費(fèi)信心。二是著力加強(qiáng)消費(fèi)調(diào)查，針對(duì)新問(wèn)題，開(kāi)展課題研究尋找新對(duì)策。三是著力加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)，以提質(zhì)量、強(qiáng)效果為目標(biāo)，利用新技術(shù)、新載體，讓消費(fèi)教育以接地氣的方式走近消費(fèi)者，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力，培育成熟理性的消費(fèi)者群體。針對(duì)新型、熱點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，開(kāi)展消費(fèi)者滿意度調(diào)查，為消費(fèi)者選擇放心、滿意產(chǎn)品和服務(wù)提供參考。四是著力推進(jìn)消費(fèi)投訴便利化，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息傳遞新形勢(shì)，暢通在線投訴渠道，保障消費(fèi)者隨時(shí)隨地便捷維權(quán)。五是著力推進(jìn)消費(fèi)者評(píng)測(cè)，認(rèn)真聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)，督促各地圍繞問(wèn)題、短板查原因、補(bǔ)漏洞，及時(shí)改進(jìn)工作，提升消費(fèi)者滿意度。六是著力加強(qiáng)投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和輿情監(jiān)測(cè)，準(zhǔn)確把握消費(fèi)維權(quán)工作動(dòng)態(tài)和著力方向，為相關(guān)機(jī)構(gòu)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作提供有效參考。七是著力加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，完善消費(fèi)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，讓消費(fèi)者能夠更好地參與到消費(fèi)維權(quán)工作中來(lái)。
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 健康消費(fèi)
目前，雖然疫情得以控制，并逐漸向好的方面扭轉(zhuǎn)，但形勢(shì)依然嚴(yán)峻，仍處于防控關(guān)鍵時(shí)期。在此，消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，同時(shí)也建議廣大經(jīng)營(yíng)者：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，健康消費(fèi)，確保復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
注重安全防護(hù)
提高自我安全意識(shí)，不要放松警惕。目前仍處在疫情的關(guān)鍵期，復(fù)工復(fù)產(chǎn)并不代表疫情的警報(bào)已經(jīng)完全解除。選擇合理的時(shí)間段進(jìn)行購(gòu)物，如遇人員密集，請(qǐng)暫緩購(gòu)物或擇期購(gòu)物。購(gòu)物時(shí)一定要佩戴口罩，保持人與人之間的安全距離，盡量不接觸公共設(shè)施、用品、用具，如未帶手套接觸后，不要觸碰眼、口、鼻等部位，以防病毒乘虛而入。與人溝通時(shí)，盡量用簡(jiǎn)短的語(yǔ)句，說(shuō)清問(wèn)明即可，減少接觸時(shí)間；對(duì)于經(jīng)營(yíng)者所采取的防疫措施，如進(jìn)店人數(shù)、體溫檢測(cè)等要理解，要尊重，要執(zhí)行。在排隊(duì)結(jié)算時(shí)嚴(yán)格遵守“一米線”規(guī)定，不插隊(duì)加塞、不慌亂擁擠，采用“合理、少次、多量”的方式，最大限度的減少人群接觸。
切莫報(bào)復(fù)性消費(fèi)
面對(duì)當(dāng)前逐漸轉(zhuǎn)好的形勢(shì)，希望廣大消費(fèi)者仍要保持頭腦冷靜，理性、合理消費(fèi)，按需購(gòu)買。首先，大規(guī)模的消費(fèi)，會(huì)產(chǎn)生密集人流不利于控疫防疫工作的繼續(xù)開(kāi)展，會(huì)破壞目前防控格局的良性掌控，甚至?xí)鹨咔榈摹胺磽洹?。其次，?bào)復(fù)性消費(fèi)產(chǎn)生巨大的購(gòu)物壓力，會(huì)造成物資周轉(zhuǎn)困難，供求失衡，許多消費(fèi)者也會(huì)面臨因大量囤積而導(dǎo)致的資源浪費(fèi)、得不償失。從大的方面來(lái)講，報(bào)復(fù)性消費(fèi)會(huì)對(duì)消費(fèi)格局，以及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行產(chǎn)生一定不良影響。因此，提醒廣大消費(fèi)者保持理性購(gòu)物，切勿沖動(dòng)消費(fèi)，共同維護(hù)好市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的平穩(wěn)健康發(fā)展，平安度過(guò)疫期。
規(guī)范經(jīng)營(yíng)
廣大經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極配合防控工作，對(duì)上崗員工的身體狀況、店內(nèi)消毒工作等方面加強(qiáng)管理；規(guī)范垃圾收集處理，并及時(shí)清運(yùn)；設(shè)置口罩專用回收箱，并定期消毒；保持工作及公共區(qū)域的自然通風(fēng)；做好突發(fā)情況應(yīng)急處置，發(fā)現(xiàn)可疑癥狀者應(yīng)立即上報(bào)并對(duì)其封閉隔離。
積極調(diào)配貨源，保障市場(chǎng)供應(yīng)，合理定價(jià)，明碼標(biāo)價(jià)，堅(jiān)決抵制囤積居奇、以次充好、以假亂真等違法行為，嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨索證索票等進(jìn)貨查驗(yàn)制度，不加工制售野生動(dòng)物及其制品。
家庭用餐公筷公勺 拒絕“口水菜”
世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，食源性疾患的發(fā)病率居各類疾病總發(fā)病率的前列。而在疾病的各類傳播途徑中，唾液是最主要的途徑之一。
重點(diǎn)來(lái)了！在革除濫食野味的陋習(xí)后，是不是應(yīng)該考慮摒棄另一個(gè)多數(shù)家庭都可能存在的習(xí)慣——家庭用餐時(shí)各自筷子在一個(gè)盤子里夾來(lái)夾去。
誰(shuí)敢說(shuō)自己從沒(méi)吃過(guò)口水菜？仔細(xì)想一想，用自己的筷子給他人夾菜、將吮吸過(guò)的筷子在菜碟里翻攪、自己使用過(guò)的湯勺隨手舀湯吹涼喂給孩子……種種用餐習(xí)慣，殊不知，給病毒傳播提供了最佳條件。
公開(kāi)報(bào)道資料顯示，早在十多年前鐘南山院士就呼吁過(guò)，在家庭中也要使用公筷。新冠肺炎疫情期間，鐘南山院士向公眾詳解家庭衛(wèi)生消毒重點(diǎn)時(shí)，也強(qiáng)調(diào)家庭用餐應(yīng)使用公筷。
疫情發(fā)生以來(lái)，疫情防護(hù)知識(shí)普及度很高，公眾的健康餐食意識(shí)普遍增強(qiáng)。向廣大餐飲服務(wù)提供者和消費(fèi)者發(fā)出倡議：合餐時(shí)主動(dòng)提供、主動(dòng)使用公筷公勺，健康、安全用餐從我做起，防范交叉感染。
愚昧和真愛(ài)其實(shí)只在一“筷”之間，每一位帶頭使用公筷的消費(fèi)者都是在為改變陋習(xí)、促進(jìn)健康消費(fèi)方式做貢獻(xiàn)。我們相信，通過(guò)凝聚你我力量，攜手共進(jìn)，一定會(huì)在全社會(huì)形成健康生活的良好習(xí)慣。
預(yù)付式（充值）消費(fèi)需謹(jǐn)慎
近幾年來(lái)，有關(guān)預(yù)付式消費(fèi)的投訴逐年增加，充值容易退卡難、宣傳時(shí)天花亂墜而實(shí)際消費(fèi)時(shí)服務(wù)大打折扣、賣卡時(shí)紅紅火火經(jīng)營(yíng)時(shí)間不長(zhǎng)就悄然關(guān)門……等等投訴不斷?！邦A(yù)付式消費(fèi)”是商家為了搶占市場(chǎng)，固定客源，吸收資金，以優(yōu)惠的促銷方式吸引消費(fèi)者先付款后的消費(fèi)方式，但由于存在虛假宣傳、過(guò)度發(fā)卡、轉(zhuǎn)退卡難、商家易主、卷款關(guān)門等問(wèn)題，使得消費(fèi)侵權(quán)事件屢屢發(fā)生。
針對(duì)上述投訴熱點(diǎn)，提醒廣大消費(fèi)者：
理性消費(fèi)——按照自身時(shí)間安排及實(shí)際需要購(gòu)買預(yù)付卡，不要貪圖商家所謂的“低價(jià)折扣”而大額購(gòu)買，購(gòu)買時(shí)盡量少充錢，以避免出現(xiàn)不可控的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，切勿為“享受”優(yōu)惠力度而一次性支付時(shí)間跨度過(guò)長(zhǎng)的費(fèi)用。
慎選商家——辦卡前充分查詢商家資質(zhì)，查驗(yàn)商家銷售“單用途預(yù)付卡”在縣商務(wù)部門備案登記情況。選擇證照齊全、大品牌、口碑好、經(jīng)營(yíng)狀況良好的商家，不要一味輕信廣告宣傳和銷售人員花言巧語(yǔ)，不要貪圖便宜，以免上當(dāng)受騙。當(dāng)辦卡消費(fèi)后，商家存在吸納大量資金的異常行為時(shí)應(yīng)提高警惕，提早進(jìn)行處理。
簽訂協(xié)議——充值（繳費(fèi)）前，問(wèn)清商家的服務(wù)設(shè)施、退轉(zhuǎn)卡手續(xù)等相關(guān)事宜，并將口頭約定等盡量以書(shū)面形式留存。簽訂協(xié)議前，看清協(xié)議條款，避免出現(xiàn)簽訂霸王條款的不合理情況。
保留憑證——將繳費(fèi)票據(jù)、協(xié)議、合同等進(jìn)行必要的留存，以防出現(xiàn)商家侵權(quán)行為時(shí)，作為維權(quán)證據(jù)進(jìn)行舉證。
要求擔(dān)?！渲道U費(fèi)前，要求商家提供擔(dān)保人。一旦發(fā)生侵權(quán)事件，又無(wú)法尋找商家時(shí)可向擔(dān)保人索賠。
致全縣廣大市民及食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的一封信
食品安全事關(guān)人民群眾舌尖安全，是重大的基本民生問(wèn)題，縣委縣政府歷來(lái)高度重視食品安全工作。當(dāng)前正值我縣創(chuàng)建全國(guó)文明城市和省級(jí)食品安全示范城市之際，需要你我的共同參與，一起努力，因此，我們向廣大市民朋友們發(fā)出如下倡議：
一、食品安全，從我做起。廣大市民要以主人翁的姿態(tài)積極投身到創(chuàng)建中來(lái)，從點(diǎn)滴做起，從身邊小事做起，為創(chuàng)建獻(xiàn)計(jì)出力，做創(chuàng)建行動(dòng)的參與者、實(shí)踐者和傳播者，不斷增強(qiáng)食品安全防范意識(shí)、維權(quán)意識(shí)和社會(huì)監(jiān)督意識(shí)，優(yōu)化食品安全監(jiān)管環(huán)境，真正做到我關(guān)注、我知曉、我參與、我受益。
二、守法經(jīng)營(yíng)，履行責(zé)任。食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者是食品安全的責(zé)任主體，要嚴(yán)格執(zhí)行《食品安全法》，強(qiáng)化法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和自律意識(shí)，落實(shí)食品安全主體責(zé)任，依法從事食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。食品生產(chǎn)企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行原輔材料采購(gòu)進(jìn)貨查驗(yàn)、生產(chǎn)過(guò)程控制、成品出廠檢驗(yàn)等制度；集中交易市場(chǎng)開(kāi)辦者要認(rèn)真落實(shí)《食用農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)銷售質(zhì)量安全監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，嚴(yán)把食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量準(zhǔn)入關(guān)，建立入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者檔案，定期開(kāi)展食品安全自查；食品銷售經(jīng)營(yíng)者要全面落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)和索證索票制度，確保商品來(lái)源清晰、去向可查；餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者（含單位食堂、工地食堂）要嚴(yán)格執(zhí)行索證索票、進(jìn)貨查驗(yàn)、設(shè)備洗消、人員培訓(xùn)、單位自查等制度，嚴(yán)格遵照規(guī)范流程加工烹飪食品，做到證照齊全，持有效健康證，環(huán)境衛(wèi)生整潔，在醒目位置懸掛食品安全監(jiān)督公示牌，有節(jié)儉養(yǎng)德、文明餐桌、光盤行動(dòng)、公筷公勺、拒食野味等公益宣傳，“六病”調(diào)離率達(dá)100%，有禁煙標(biāo)識(shí)，無(wú)煙區(qū)沒(méi)有吸煙現(xiàn)象。
三、鑒別真?zhèn)危硇韵M(fèi)。選擇證照齊全的商店、超市、集貿(mào)市場(chǎng)、餐飲店等單位消費(fèi)，查看食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、批準(zhǔn)文號(hào)等標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，不信謠不傳謠，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)，舉報(bào)電話： 12315，做一個(gè)有自我保護(hù)能力的理性消費(fèi)者。
四、你我攜手，社會(huì)共治。安全的食品來(lái)源于安全的食品原料、食品添加劑和食品相關(guān)產(chǎn)品；安全的食品來(lái)源于規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程；安全的食品需要嚴(yán)格的監(jiān)管；安全的食品也需要社會(huì)各界的共同維護(hù)。
民以食為天，食以安為先。維護(hù)和保障食品安全，需要全社會(huì)的共同參與和努力。讓我們攜起手來(lái)，積極參與到食品安全透明共治體系建設(shè)中來(lái)，為共創(chuàng)食品安全城市，建設(shè)“強(qiáng)富美高”新濱海而共同努力！
濱?？h食品安全委員會(huì)辦公室
濱?？h市場(chǎng)監(jiān)督管理局
二○二一年三月十一日
縣市場(chǎng)監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)（左）檢查超市肉制品
縣市場(chǎng)監(jiān)管局檢查食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)