濱淮農(nóng)場計生“一站式”服務的成功經(jīng)驗
2015-06-10 09:11 瀏覽人次：
濱淮農(nóng)場計劃生育“一站式”服務，為職工居民辦事省去繁雜手續(xù)一大步，實現(xiàn)了“敞開計生一扇門，辦成百姓千家事”的目的，在干群間架起了一座 “連心橋”。
典型事例
今年4月24日上午，濱淮農(nóng)場二管區(qū)六大隊退休職工徐萬秀來到社區(qū)一站式服務大廳計劃生育服務臺，咨詢辦理計劃生育證明，場計生專干董占靜熱情接待。經(jīng)了解，老人今年72歲，不識字，語言表達不暢，老人來服務大廳主要是給外出打工的兒子、兒媳辦理計劃生育證明，詢問相關事項。當時由于老人說不清楚情況，董占靜便將計生辦電話號碼寫在一張紙上，請老人帶給家人，讓老人的家人和計生辦電話聯(lián)系，說明情況。當日下午，董占靜接到徐萬秀兒子打來的電話，自述夫妻倆在江陰打工，由于走時倉促，需辦理流動人口婚育證明。4月28日上午，徐萬秀拿著兒子快遞回來的身份證、戶口簿、結(jié)婚證、小孩出生醫(yī)學證明等材料，到“一站式”計生服務臺順利辦理了相關手續(xù)。
基本經(jīng)驗
準確定位?！耙徽臼健庇嬌眨姓习l(fā)展環(huán)境，推行優(yōu)質(zhì)計生服務，實行計生干部坐班制，及時解答疑問、調(diào)處糾紛，積極塑造高效、廉潔的形象，著力從群眾最關心的熱點、難點入手，營造人口計生與經(jīng)濟發(fā)展的良好環(huán)境。
規(guī)范管理?！耙徽臼健庇嬌眨蚱屏艘酝嬌ぷ鞯慕缦蓿ㄟ^合并相關職能，把原來分散的服務項目，集中在一個大廳辦理，實行集中辦公，實現(xiàn)了一個窗口、一處審批、一站式服務、一次性辦結(jié)。
提高水平。“一站式”計生服務，完善各項規(guī)章制度，使計生工作人員有規(guī)可循、有章必依。實行集中辦公，公開辦事，規(guī)范操作，限時辦結(jié);做到服務內(nèi)容、辦事程序、政策依據(jù)、承辦時限、服務電話、工作人員情況“六公開”。
取信于民。“一站式”計生服務，嚴格按制度辦事，采取“立即辦、承諾辦、報送辦”等多種措施，注重計生工作人員素質(zhì)培訓，完善服務設施，對辦理程序公示到位，建立健全辦事公開制度，將辦事流程打印成冊，菜單式告知，明了化服務。
初步效果
通過近2年的實踐，“一站式”計生服務初見成效，據(jù)不完全統(tǒng)計，截至今年4月，共發(fā)放16種計生宣傳單2600余份，接待前來咨詢辦事群眾2000多人次，為職工群眾代辦各類事務4300余件，受理咨詢1560人次，較好地起到了便民利民作用。
制度建設得到了加強。自計生“一站式”服務以來，先后出臺節(jié)假日值班制度、上班簽到考勤制度、群眾來信來訪接待制度、一次性告知制度、服務承諾制度等6項新制度。
辦事效率得到了提高。計生干部接待群眾態(tài)度、上班形象、辦公室文明整潔等都有不同程度的改善和提高;推行的“不讓工作在我手里延誤、不讓差錯在我這里發(fā)生、不讓事情在我這里積壓、不讓群眾在我這里受到冷落、不讓黨員形象在我這里受到損害”的“五不讓”舉措，提升了計生服務質(zhì)量。
計生干部形象得到了提升。認真查找“四風”問題，合并辦公，騰空兩間辦公室，作為居民來訪接待室;開展陽光計生創(chuàng)建活動，具體做到“七個”強化，即，強化導向、強化協(xié)作、強化管理、強化服務、強化監(jiān)督、強化領導、強化一站式考核。
完善提高
今后將加大計生 “一站式”服務的監(jiān)督和指導，建立自我約束、自我監(jiān)控、不斷調(diào)節(jié)、自我完善的發(fā)展機制，保證服務措施落實，打造高效、務實、透明、親民、人民滿意的和諧計生。
提高辦事效率。通過公開辦事流程和辦結(jié)日期，縮短為職工群眾辦事時限，提高計生辦事效率，充分利用電腦辦公、信息化辦公、傳遞式辦公，高效處理事務，充分體現(xiàn)快速便捷的服務效率。
以計生“一站式” 服務為契機，積極探索、不斷健全和完善“一站式” 服務模式，進一步整合隊伍，確保有人管事;落實經(jīng)費，確保有錢辦事;健全機制，確保有章可循。
典型事例
今年4月24日上午，濱淮農(nóng)場二管區(qū)六大隊退休職工徐萬秀來到社區(qū)一站式服務大廳計劃生育服務臺，咨詢辦理計劃生育證明，場計生專干董占靜熱情接待。經(jīng)了解，老人今年72歲，不識字，語言表達不暢，老人來服務大廳主要是給外出打工的兒子、兒媳辦理計劃生育證明，詢問相關事項。當時由于老人說不清楚情況，董占靜便將計生辦電話號碼寫在一張紙上，請老人帶給家人，讓老人的家人和計生辦電話聯(lián)系，說明情況。當日下午，董占靜接到徐萬秀兒子打來的電話，自述夫妻倆在江陰打工，由于走時倉促，需辦理流動人口婚育證明。4月28日上午，徐萬秀拿著兒子快遞回來的身份證、戶口簿、結(jié)婚證、小孩出生醫(yī)學證明等材料，到“一站式”計生服務臺順利辦理了相關手續(xù)。
基本經(jīng)驗
準確定位?！耙徽臼健庇嬌眨姓习l(fā)展環(huán)境，推行優(yōu)質(zhì)計生服務，實行計生干部坐班制，及時解答疑問、調(diào)處糾紛，積極塑造高效、廉潔的形象，著力從群眾最關心的熱點、難點入手，營造人口計生與經(jīng)濟發(fā)展的良好環(huán)境。
規(guī)范管理?！耙徽臼健庇嬌眨蚱屏艘酝嬌ぷ鞯慕缦蓿ㄟ^合并相關職能，把原來分散的服務項目，集中在一個大廳辦理，實行集中辦公，實現(xiàn)了一個窗口、一處審批、一站式服務、一次性辦結(jié)。
提高水平。“一站式”計生服務，完善各項規(guī)章制度，使計生工作人員有規(guī)可循、有章必依。實行集中辦公，公開辦事，規(guī)范操作，限時辦結(jié);做到服務內(nèi)容、辦事程序、政策依據(jù)、承辦時限、服務電話、工作人員情況“六公開”。
取信于民。“一站式”計生服務，嚴格按制度辦事，采取“立即辦、承諾辦、報送辦”等多種措施，注重計生工作人員素質(zhì)培訓，完善服務設施，對辦理程序公示到位，建立健全辦事公開制度，將辦事流程打印成冊，菜單式告知，明了化服務。
初步效果
通過近2年的實踐，“一站式”計生服務初見成效，據(jù)不完全統(tǒng)計，截至今年4月，共發(fā)放16種計生宣傳單2600余份，接待前來咨詢辦事群眾2000多人次，為職工群眾代辦各類事務4300余件，受理咨詢1560人次，較好地起到了便民利民作用。
制度建設得到了加強。自計生“一站式”服務以來，先后出臺節(jié)假日值班制度、上班簽到考勤制度、群眾來信來訪接待制度、一次性告知制度、服務承諾制度等6項新制度。
辦事效率得到了提高。計生干部接待群眾態(tài)度、上班形象、辦公室文明整潔等都有不同程度的改善和提高;推行的“不讓工作在我手里延誤、不讓差錯在我這里發(fā)生、不讓事情在我這里積壓、不讓群眾在我這里受到冷落、不讓黨員形象在我這里受到損害”的“五不讓”舉措，提升了計生服務質(zhì)量。
計生干部形象得到了提升。認真查找“四風”問題，合并辦公，騰空兩間辦公室，作為居民來訪接待室;開展陽光計生創(chuàng)建活動，具體做到“七個”強化，即，強化導向、強化協(xié)作、強化管理、強化服務、強化監(jiān)督、強化領導、強化一站式考核。
完善提高
今后將加大計生 “一站式”服務的監(jiān)督和指導，建立自我約束、自我監(jiān)控、不斷調(diào)節(jié)、自我完善的發(fā)展機制，保證服務措施落實，打造高效、務實、透明、親民、人民滿意的和諧計生。
提高辦事效率。通過公開辦事流程和辦結(jié)日期，縮短為職工群眾辦事時限，提高計生辦事效率，充分利用電腦辦公、信息化辦公、傳遞式辦公，高效處理事務，充分體現(xiàn)快速便捷的服務效率。
以計生“一站式” 服務為契機，積極探索、不斷健全和完善“一站式” 服務模式，進一步整合隊伍，確保有人管事;落實經(jīng)費，確保有錢辦事;健全機制，確保有章可循。
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