“辦事不用愁，管家?guī)湍?rdquo; ——
我縣政務(wù)服務(wù)有“速度”更有“溫度”
王琛 唐穎
“太感謝了！原本以為跨省市辦業(yè)務(wù)需要很長時間，沒想到十多分鐘就辦好了，還趕在了銀行下班的截止時間前！”近日，浙江金環(huán)保生物技術(shù)有限公司負(fù)責(zé)人緊緊握著縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員的手，激動的聲音里滿是難以置信的喜悅。這場“與時間賽跑”的緊急業(yè)務(wù)辦理，不僅解了企業(yè)的燃眉之急，更成為我縣政務(wù)服務(wù)從“監(jiān)督”向“服務(wù)”深度轉(zhuǎn)型的生動縮影。如今，政務(wù)管家已成為企業(yè)群眾身邊的“貼心人”，用專業(yè)與高效書寫著政務(wù)服務(wù)的“速度”與“溫度”。
時間回溯到當(dāng)天中午。浙江金環(huán)保生物技術(shù)有限公司因業(yè)務(wù)需求，需在湖州銀行辦理貸款中轉(zhuǎn)貸，而抵押資產(chǎn)是位于濱海農(nóng)批市場的自購商鋪。按照常規(guī)流程，完成產(chǎn)權(quán)調(diào)查是關(guān)鍵前提，可擺在企業(yè)面前的難題接踵而至：銀行規(guī)定當(dāng)天必須完成手續(xù)，工作人員需在截止時間前往返浙江與濱海，時間本就緊迫；更棘手的是，企業(yè)法人無法現(xiàn)場辦理，僅能提供自擬的委托書和簽字視頻，這又給原本緊張的流程增加了一道考驗。“當(dāng)時心里直打鼓，覺得這事大概率要黃，畢竟跨省市、缺原件，怎么看都不符合‘常規(guī)’。”該企業(yè)負(fù)責(zé)人事后回憶，抱著試試看的心態(tài)，他走進(jìn)了縣政務(wù)服務(wù)大廳。
彼時，正在大廳巡查的政務(wù)管家第一時間注意到了他焦急的神情，主動上前詢問情況。聽完他的訴求后，政務(wù)管家立即啟動“特事特辦”預(yù)案：一邊引導(dǎo)企業(yè)負(fù)責(zé)人前往不動產(chǎn)窗口，一邊同步與窗口工作人員溝通，提前梳理所需材料清單；考慮到法人無法到場的特殊情況，工作人員通過遠(yuǎn)程視頻連線，逐一核對法人身份信息、確認(rèn)授權(quán)意愿，確保每一個環(huán)節(jié)都合規(guī)且高效；在材料核驗通過后，工作人員手指在系統(tǒng)上快速操作，從信息錄入到報告生成，整個過程僅用了十多分鐘。當(dāng)產(chǎn)權(quán)調(diào)查報告遞到企業(yè)負(fù)責(zé)人手中時，距離銀行下班還有近一個小時，這場“極速救援”圓滿落幕。“要是在以前，遇到這種情況，可能得先跑一趟窗口咨詢，再回去補材料，來回折騰幾趟都未必能辦成。”該企業(yè)負(fù)責(zé)人感慨道。
隨著縣政務(wù)服務(wù)大廳的轉(zhuǎn)型，原本的監(jiān)督員正式“變身”為政務(wù)管家，從被動應(yīng)對問題轉(zhuǎn)為主動發(fā)現(xiàn)需求。在大廳的各個角落，總能看到政務(wù)管家忙碌的身影：遇到前來咨詢的群眾，他們會主動上前詢問辦事需求，用通俗的語言解讀政策，把“企業(yè)所得稅優(yōu)惠條件”“不動產(chǎn)登記流程”等專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為“能省多少錢”“要帶哪些證”的直白表述，讓群眾一聽就懂；辦理業(yè)務(wù)時，他們會提前告知材料清單，逐一核對群眾帶來的文件，避免因漏帶、錯帶材料導(dǎo)致“白跑一趟”；對于行動不便的老人、孕婦等特殊群體，他們還會提供全程幫辦代辦服務(wù)，從取號、填表到提交材料，全程陪同，讓特殊群體感受到“一站式”的溫暖。
“政務(wù)管家的服務(wù)不僅停留在‘窗口前’，更延伸到了‘項目中’。”縣政務(wù)服務(wù)中心項目服務(wù)科副科長徐啟羿介紹，針對企業(yè)項目落地建設(shè)周期長、審批環(huán)節(jié)多的特點，政務(wù)管家與幫辦團(tuán)隊緊密聯(lián)動，推出“全流程代辦陪跑”服務(wù)。從項目初期的政策解讀，到材料提交前的預(yù)審把關(guān)，再到審批過程中的進(jìn)度跟蹤，政務(wù)管家主動靠前、協(xié)同聯(lián)動，用“管家式”服務(wù)打通審批環(huán)節(jié)的堵點難點，推動項目審批效率大幅提升，為企業(yè)發(fā)展節(jié)省了寶貴時間。“以前辦審批，得自己挨個部門跑，現(xiàn)在有政務(wù)管家‘陪跑’，我們只要專注于項目建設(shè)就行，太省心了！”江蘇馨瑞香料有限公司劉洋洋說。
如今，在縣政務(wù)服務(wù)大廳，“辦事不用愁，管家?guī)湍?rdquo;已成為常態(tài)。數(shù)據(jù)顯示，自政務(wù)管家制度推行以來，大廳高頻業(yè)務(wù)經(jīng)過流程優(yōu)化后平均辦理時間縮短35%，辦事效率顯著提升，有效減少了群眾等待時間。群眾滿意度提升至99.8%，企業(yè)項目審批效率平均提升40%。一串串?dāng)?shù)字的背后，是政務(wù)服務(wù)理念的深刻轉(zhuǎn)變，更是“以人民為中心”發(fā)展思想的生動實踐。
“政務(wù)服務(wù)的價值，不僅在于規(guī)范有序，更在于解決問題、溫暖人心。”縣數(shù)據(jù)局副局長姚廣春表示，將繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，推動政務(wù)管家服務(wù)向更精準(zhǔn)、更高效、更貼心的方向發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境，為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展注入源源不斷的活力，讓企業(yè)群眾在每一次辦事中，都能感受到實實在在的便利與溫暖?！ 。ū緱l新聞版權(quán)歸濱海日報所有，轉(zhuǎn)載請注明出處。）