本報訊 （徐啟羿 唐穎） 近年來，縣數(shù)據(jù)局持續(xù)深化“綜合窗口”改革，按照“前臺統(tǒng)一受理、中臺并聯(lián)審查、后臺審批出證、綜合窗口出件”的服務(wù)模式，實現(xiàn)24個部門884項涉企審批事項無差別受理，讓群眾辦事從“一事跑多窗”改為“一窗辦多事”。
“減”字當(dāng)頭，群眾辦事提效。對納入綜窗管理的事項，全力暢通綜窗內(nèi)部流轉(zhuǎn)流程，推行電子證照代替紙質(zhì)材料，實現(xiàn)同類材料“一次提交、多次復(fù)用”。依托統(tǒng)一受理平臺，進(jìn)一步減材料、減環(huán)節(jié)、減時限，使政務(wù)服務(wù)事項的即辦件比例提升至95.7%。
“優(yōu)”字為本，窗口服務(wù)提質(zhì)。建立綜窗崗位培訓(xùn)考核機(jī)制，組織工作人員參加政務(wù)服務(wù)辦事員職業(yè)技能等級認(rèn)定考試，實現(xiàn)“持證上崗”。同時，定期組織各部門業(yè)務(wù)骨干開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，推動綜窗前臺人員無差別綜合受理業(yè)務(wù)，并對綜窗前臺人員辦理的本部門業(yè)務(wù)，承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任，通過前中后三臺協(xié)同發(fā)力，筑牢優(yōu)質(zhì)服務(wù)根基。
“精”字為要，群企滿意提高。推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，綜窗前臺統(tǒng)一著裝、文明用語，堅持首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)，建立“辦不成事”直達(dá)快辦機(jī)制，在大廳設(shè)置“濱不難——辦不成事”訴求臺，暢通“辦不成事”訴求解決渠道，兜底受理各項不滿意訴求，通過部門會商精準(zhǔn)解決問題。目前，已成功化解16件“辦不成事”訴求，群眾滿意度達(dá)100%，讓“辦不成事”變成“辦得成事”，“不滿意”變成“真滿意”?！ 。ū緱l新聞版權(quán)歸濱海日報所有，轉(zhuǎn)載請注明出處。）
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